Fintech QA 팀에서 서비스 품질을 높이는 역할을 하고 있습니다.
LINE DEVELOPER DAY 2021에서 화창득 님이 발표하신 Quality in Use - Meet the Needs of Users 세션 내용을 옮긴 글입니다. 안녕하세요. Fintech QA 팀의 화창득입니다. 다양한 제품이 쏟아져 나오는 요즘 시대의 사용자들은 끊임없이 서비스의 품질을 판단하며 이용 여부를 결정합니다. 사용자들의 판단 기준은 계속해서 달라지기 때문에 서비스를 제공하는 입장에선 꾸준히 사용 품질을 확보하는 것이 중요한 요소가 되었습니다. 스스로를 품질광이라 생각하는 저는 '사용자의 요구를 만족시켜라'라는 부제로 'quality in use(이후 사용 품질)'의 정의와 측정 방법, 그리고 사용 품질을 확보하기 위해 고민했던 과정과 결과를 공유하려고 합니다. 서비스 품질을 판단할 때 어떤 부분을 어떤 방식으로 수치화하는지, 그리고 수치화한 지표를 어떻게 분석해 사용 품질을 확보하고 있는지 이야기해 보겠습니다.
화창득2022-05-30