변화하는 영상 통화 트렌드에 LINE이 대응하는 방법

LINE DEVELOPER DAY 2020에서 김금룡 님이 발표하신 Transformation of video calling into real-time communication 세션 내용을 옮긴 글입니다.

안녕하세요. VoIP 프로덕트 플래닝 팀의 김금룡입니다. 이번 글에서는 COVID-19로 인해 굉장히 많은 변화가 발생한 영상 통화에 대해서 프로덕트 매니저 관점에서 공유하려고 합니다. 간단하게 제 소개를 하면, 저는 LINE에서 7년 동안 프로덕트 매니저로 근무했고 현재는 VoIP 기획과 매니징을 담당하고 있습니다.

 

영상 통화 변화의 배경

먼저 배경에 대해서 말씀드리겠습니다. 최근에 많은 분들께서 경험하셨겠지만 COVID-19 때문에 그룹 영상 통화가 굉장히 많이 사용되고 있는데요. 주목할 만한 점은 사용자들이 일반 통화 목적뿐 아니라 온라인 파티나 온라인 클래스 혹은 다양한 협업 목적으로도 많이 사용하고 있다는 점입니다. 저는 이런 현상과 관련해서 LINE에서 이런 트렌드에 어떻게 대응하고 있고 관련해서 어떤 목표를 세워 나가고 있는지 저희의 고민과 계획을 공유하려고 합니다. 아래 이미지는 저희 팀원들이 저를 위해서 그룹 영상 통화로 열어준 생일 파티 화면인데요. 가상 배경을 활용해 마치 정말 생일 파티와 같이 연출했는데요. 재미있는 화면이어서 캡처해 첨부했습니다.

이번 글에서 공유할 주제는 크게 네 가지입니다. 첫 번째는 사용자들이 영상 통화를 사용하는 패턴이 정말 바뀌었는지 데이터 관점에서 조금 더 살펴보겠습니다. 두 번째는 트렌드 관점에서 영상 통화의 역할이 어떻게 확장되고 있는지 살펴보려고 하고요. 세 번째는 이런 트렌드 변화 속에서 LINE에 어떠한 문제점이 있었고 이와 관련해서 어떤 미션을 설정하고 해결했는지 그 과정과 결과물을 공유하겠습니다. 마지막으로 앞으로 LINE VoIP는 어떤 목표를 세우고 발전해 나갈 것인지 간단하게 말씀드리겠습니다.

 

데이터 관점에서 살펴본 영상 통화의 변화

먼저 그룹 통화 통계에 대해서 이야기하면 좋을 것 같은데요. 아래는 작년의 통계 그래프입니다. 3~4월에 도쿄에서 비상사태가 선포되면서 그룹 영상 통화 숫자가 큰 폭으로 증가했습니다.

영상 통화 숫자는 약 2.5배 증가했고 참가한 사용자도 2배로 증가했습니다. 이후 5월을 정점으로 안정세에 들어갔는데요. 그럼에도 COVID-19 상황이 발생하기 이전보다 30% 정도 증가한 트래픽을 유지하고 있습니다.

여기서 저희가 주목해야 할 몇 가지 숫자가 있습니다. 앞서 보여드린 그래프는 그룹 음성 통화와 영상 통화의 숫자를 합친 지표인데요. 실제로는 그룹 영상 통화에서 많은 변화가 있었습니다. 아래 세 가지 숫자로 그 변화에 대해 말씀드리겠습니다.

첫 번째는 저희가 굉장히 중요하게 생각하는 숫자인데요. 1개월 동안 계속 서비스 사용을 이어가고 있는 충성 유저에 대한 지표입니다. 이 지표가 COVID-19 이후 2배 정도 증가해서 계속 그 상태를 유지하고 있습니다. 그룹 영상 통화를 지속적으로 쓰고 있는 사용자가 많다는 이야기입니다. 다음으로 두 번째는 20대 이상 연령의 사용자 숫자입니다. 이 숫자가 무려 300%, 3배로 증가했습니다. 사실 그룹 영상 통화 기능은 전형적으로 10대들이 많이 쓰는 기능입니다. 20대에서 50대까지는 사용 비중이 낮았는데요. COVID-19 이후 이 연령층의 사용자 수가 3배까지 증가했습니다. 마지막 숫자는 그룹 영상 통화 지속 시간(duration)의 증가폭입니다. 지속 시간은 영상 통화의 총 통화 시간의 합이라고 이해하시면 될 것 같은데요. 이 시간이 무려 10배까지 증가했습니다. 트래픽이 굉장히 많이 증가하는 바람에 서비스를 운영하는 측면에서는 상당한 어려움을 겪기도 했습니다.

이와 같이 영상 통화에서 큰 변화가 있었는데요. 여기서 재미있는 점이 하나 있었습니다. 바로 비디오 통화 시간의 변화입니다. 그동안 그룹 영상 통화는 밤 9시와 10시에 많이 사용하는 패턴이었습니다. 아래 그래프에서 볼 수 있듯 COVID-19 이전에는 그룹 영상 통화 시간대가 밤에 60%, 낮에 40% 정도였는데요. COVID-19 사태가 시작되면서 낮에 사용하는 비중이 50%까지 증가했습니다.

조금 더 구체적으로 말씀드리면 아침 9시부터 사용하는 시간이 늘어났습니다. 수치에 기반해 짐작해 보면 그동안 밤에 주로 사용하는 형태, 예를 들어 협업 게임에서의 커뮤니케이션과 같은 용도로 많이 사용되고 있었다면, COVID-19 이후에는 낮 시간대에, 예를 들어 재택근무 중 팀원 간의 커뮤니케이션과 같은 다양한 형태로 그룹 영상 통화가 사용되고 있다고 말할 수 있을 것 같습니다.

 

진화하고 확장되는 영상 통화의 역할

그렇다면 영상 통화의 역할은 어떻게 진화하고 확장되고 있는지 정리해 보겠습니다. 앞서 말씀드린 것처럼 원래 그룹 통화는 전형적인 커뮤니케이션 도구의 역할을 담당합니다. 1:1 대화나 그룹 대화, 비즈니스 미팅, 아니면 협업 게임에서의 커뮤니케이션과 같은 역할을 담당했습니다. 그런데 영상 통화의 역할이 최근에 원격 액티비티 플랫폼으로 확대되고 있습니다. 그 대표적인 사례로 앞서 말씀드렸던 온라인 파티나 온라인 클래스, 라이브 레슨, 원격 의료, 온라인 동거, 온라인 자습실 등을 말씀드릴 수 있습니다. 과거에는 주로 오프라인에서 진행됐던 활동이 영상 통화를 통해 온라인에서 원격으로 진행되고 있는 현상이 관찰되고 있는데요. 그중 세 가지 사례를 함께 살펴보겠습니다.

 

온라인 회식

가장 많은 분들이 알고 계신 사례가 온라인 회식일 것이라고 생각하며 다들 한 번쯤은 경험해 보셨을 것 같습니다. 

온라인 회식은 특히 아시아권에서 인기가 많았습니다. 주로 20대가 친한 친구들과 함께 담소를 나누면서 진행하고 있는데요. 멀리 떨어져 있는 친구들과 함께 할 수 있고 비용과 시간도 절약할 수 있다는 것이 큰 장점이라고 생각합니다. 패턴을 관찰해 보면 온라인 회식을 진행하면서 LINE 영상 통화에서 제공하는 효과나 가상 배경 같은 것도 잘 활용하고 있는 것을 알 수 있습니다.

 

라이브 레슨

두 번째 사례는 라이브 레슨입니다. 오프라인 레슨과 비교해 시간과 거리의 제약을 많이 줄일 수 있기 때문에 어학과 운동 등의 레슨이 많이 진행되고 있으며 그 중심에 그룹 영상 통화가 있습니다.

그룹 영상 통화로 진행되는 라이브 레슨의 대표적인 트렌드가 요가인데요. 전문적인 클래스뿐 아니라 개인적으로 캐주얼하게 진행하는 클래스까지 그룹 영상 통화를 통해 많이 진행되고 있습니다.

 

온라인 자습실

세 번째 사례는 온라인 자습실입니다. 보통 자습실이라고 하면 혼자 공부하는 공간인데요. 많은 분들이 자습실을 온라인으로 확장했을 때 굉장히 많은 장점이 있다는 것을 알게 되면서 인기가 많아졌습니다.

온라인 자습실의 장점으로는 그룹 영상 통화를 통해 많은 사람들이 함께 공부하는 모습을 보며 격려를 받거나 자극을 받는 효과가 있고 오프라인 자습실과 비교해 시간과 비용을 절약할 수 있다는 점을 들 수 있습니다. 또한 재미있는 점은 영상 통화를 통해서 자기가 공부하는 모습을 중계하다 보니 스마트폰을 사용할 수가 없어서 공부에 더 집중할 수 있는 환경이 된다는 점도 사용자들이 장점으로 꼽는다는 점입니다. 이런 장점에 힘입어 최근 온라인 자습실이 많은 인기를 끌고 있습니다. 

 

영상 통화 트렌드의 지속 가능성

이처럼 그룹 영상 통화와 1:1 영상 통화가 굉장히 다양한 형태로 쓰이고 있는데요. 이런 트렌드가 COVID-19 종료 이후에도 계속 지속될 것인가에 대한 질문이 많이 있습니다. ‘이런 트렌드가 일시적인 것 아닐까?’ 혹은 ‘다시 원래의 생활로 돌아가면 이런 트렌드는 없어지는 것 아닐까?’’라고 생각할 수 있는데요. LINE VoIP 팀에서는 COVID-19 사태가 발생하기 전부터 이런 트렌드를 포착하고 있었습니다.

온라인 동거나 앞서 말씀드린 온라인 회식 혹은 온라인 자습실 같은 트렌드는 이미 COVID-19 사태가 발생하기 1~2년 전, 길게는 3년 전부터 발견하고 추적하고 있었으며 성장하는 것 또한 파악하고 있었습니다. 

 

LINE에서 변화하는 영상 통화 트렌드에 대응하는 방법

그렇다면 LINE에서는 이런 트렌드에 맞춰 어떻게 대응하고 있는지 또한 어떤 문제점이 있는지 살펴보겠습니다. 프로덕트 매니저 관점에서 세 가지를 추려봤는데요. 일단 저희의 UX가 아직 원격 활동에 맞게 잘 맞춰져 있지 않았습니다. 기존에는 통화로서의 역할에만 충실하고 있었기 때문에 확장하기에 조금 부족함이 있었고요. 두 번째는 아무래도 저희가 모바일 사용자가 굉장히 많아서 모바일 버전에 집중하다 보니 데스크톱에 대한 고려가 많이 안 돼 있었습니다. 데스크톱 버전은 기능뿐 아니라 사용성과 성능까지도 많이 부족한 측면이 있었습니다. 세 번째는 이런 트렌드에 제대로 대응하려면 접근성이 굉장히 중요한데요. LINE 그룹 통화 같은 경우에는 그룹 통화를 하기 위해서 그룹을 만들어야 하고 친구 관계도 맺어야 한다는 허들이 있었습니다. 이런 문제를 풀기 위해 저희가 했던 고민과 노력에 대해 말씀드리겠습니다.

 

통화 아이콘 제거

먼저 통화의 대표적 아이콘인 전화 수신기 모양 아이콘을 제거했습니다.

최근 트렌드에서 그룹 통화가 일반적인 목적의 통화가 아니라 좀 더 다양한 역할로 사용되다 보니 통화를 종료할 때 사용하는, 통화가 종료된 전화기 형태의 아이콘을 제거했는데요. 제거한 이유는 다음과 같습니다. 먼저 해당 아이콘이 용건만 간단히 주고받고 통화를 바로 끊어야 할 것 같은 심리적인 부담을 주기 때문입니다. 이 아이콘을 제거해 영상 통화에 오랫동안 연결돼 있어도 괜찮다는 인상을 전달하면서 통화 외에 다양한 목적으로 사용할 수 있다는 사용자 경험을 제공할 수 있게 되었고, 디스플레이 공간도 더 확보할 수 있었습니다. 또한 그룹 통화에서는 사용자의 참여와 이탈이 빈번히 발생하는데요. 사용자들이 이런 참여와 이탈을 조금 더 부담 없이 할 수 있도록 유도하려는 목적도 있었습니다. 여기에 더해 목록 뷰와 같은 것을 추가해서 최근에 그룹 영상 통화가 다양한 형태로 쓰이는 것을 고려해 사용자가 참가 여부나 마이크 상태 등을 더 잘 파악할 수 있도록, 또한 발화자 중심으로는 발화 상태까지 정확하게 알 수 있도록 개선했습니다.

 

대규모 그룹 통화 지원

두 번째로 말씀드리고 싶은 것은 대규모 그룹 통화 지원입니다. 예전에는 그룹 통화라고 하면 서너 명에서 많게는 10명 내외 정도만 이야기했는데요. 이제는 많이 달라졌습니다. 지금 LINE에서는 500명까지 지원하는데요. 이와 같이 대규모로 몇 백 명 단위의 참가자가 동시에 그룹 통화하는 트렌드가 생겨나고 있습니다. 이에 따라 한 화면에서 몇 명까지 보여주는지가 굉장히 중요해졌는데요. 작년까지만 해도 LINE에서는 한 화면에 4명까지 보여주었는데 이를 올해 6명까지 보여주는 것으로 개편했습니다.

여기서 중요한 점이 있습니다. 그동안에는 한 화면에 나타난 참가자 외에 나머지 참가자들을 보는 UX가 많이 불편했습니다. 기존에는 왼쪽과 같이 프로필 목록에 있는 사람들을 메인 화면으로 드래그 앤드 드롭(drag & drop)해서 영상을 봐야 했는데요. 현재는 500명까지 간편하게 플리킹(flicking)으로 내비게이션하면서 실시간으로 참가자의 영상을 찾아서 쉽게 볼 수 있는 형태로 개선했습니다.

 

Watch Together 기능 개발

세 번째로 말씀드리고 싶은 것은 올해 발표한, 저희가 가장 중요하게 생각하고 있는 기능 중 하나인 Watch Together라는 기능입니다. 이 Watch Together라는 기능을 이용하면 스포츠 경기나 공연 등을 YouTube를 통해서 같이 보면서 통화할 수 있고 오프라인에서 즐기던 개인 취미 생활과 같은 콘텐츠를 친구들과 같이 영상 통화면서 즐길 수도 있습니다.

Watch Together의 개념은 어떻게 보면 앞에서 말씀드렸던 원격 액티비티 플랫폼으로 가기 위해 차별회된 가치를 제공하는 시작이라고 생각합니다. 위와 같은 기능이 정착되면 꼭 대화 때문에 통화를 거는 게 아니라 스포츠 경기를 같이 보고 싶을 때에도 통화를 연결하는 것을 기대할 수 있다고 생각합니다.

구체적으로 두 가지 기능을 제공하고 있는데요. YouTube를 같이 보는 형태와 화면을 공유해서 쇼핑이나 게임을 함께 즐기며 통화할 수 있는 형태가 있습니다. 실제로 어떻게 사용되고 있는지 살펴봤는데요. 그룹 영상 통화 사용자 중 20% 정도가 이 기능을 사용하고 있는 것을 확인했습니다. 적지 않은 숫자라고 생각합니다.

사용자들은 굉장히 다양한 형태로 Watch Together 기능을 사용하고 있었습니다. 대표적인 사용 형태를 보면 앞서 말씀드린 것처럼 좋아하는 연예인의 공연이나 뮤직비디오를 함께 즐기며 서로 리액션을 공유하는 것을 Twitter에서 확인할 수 있었고, 온라인 상영이라는 형태로 자신이 제작한 영상이나 같이 보고 싶은 영상을 친구들과 같이 대화하면서 보는 형태로도 사용하고 있었습니다. YouTube를 통해서 직접 라이브 공연을 진행할 때도 지인들과 그룹 영상 통화로 진행하는 것도 볼 수 있었습니다. 

 

데스크톱 영상 통화 개선

이제 데스크톱 이야기를 하겠습니다. 앞서 말씀드린 것처럼 LINE 영상 통화의 데스크톱 버전에는 부족한 점이 많았는데요. 2020년에 데스크톱 영상 통화를 거의 새로 만들었다고 해도 과언이 아닐 정도로 대대적으로 개편했습니다.

굉장한 기능들을 업데이트했는데요. 대표적으로 화면 공유 기능이 있습니다. 아무래도 데스크톱에서 가장 빛을 발할 수 있는 기능인데요. 먼저 화면을 HD 품질로 공유할 수 있는 기능을 업데이트했고 다음으로 한 화면에 49명까지 노출할 수 있도록 개선했습니다. 앞서 말씀드린 것처럼 참가자가 굉장히 많아지고 있는 추세에 부합하는 업데이트였는데요. 많은 사용자가 함께 사용하는 시나리오를 고려해서 한 화면에 보이는 인원을 늘렸습니다. 데스크톱에서는 좀 더 성능을 사용할 수 있기 때문에 가능하기도 했습니다.

앞서 말씀드린 Watch Together와 같은 기능도 동일하게 탑재했고 가상 배경 같은 경우에는 사용자가 직접 배경을 커스터마이징할 수 있는 기능까지 추가했습니다. 얼굴 효과 기능도 업데이트했으며 데스크톱에서 굉장히 중요했지만 그동안 많이 부족했던 오디오와 비디오 컨트롤 설정도 사용성을 개선했습니다. 전반적인 사용자 경험과 UI도 개선했으며 발화자 중심으로 자동으로 화면을 전환하는 기능과 대화방에서 발생하는 메시지를 통화에서 바로 확인할 수 있는 기능도 업데이트했습니다.

 

그룹 통화 접근성 개선

또 해결해야 하는 고민 중 하나가 접근성이었습니다. 그룹 통화의 접근성을 어떻게 개선할지에 대한 고민이 컸는데요. 핵심 포인트는 URL를 통해서 원클릭으로 들어올 수 있어야 하며 참가자에 제한을 두면 안 된다는 점이었습니다. 이를 해결하기 위해서 LINE Meeting이라는 서비스를 새로 출시했습니다.

LINE Meeting 서비스는 기존 그룹 영상 통화와는 다르게 LINE 친구가 아니어도 누구나 참가할 수 있습니다. URL을 공유하는 것으로 참가 초대가 가능하기 때문에 LINE 앱 밖에서도 한 번에 바로 들어올 수 있습니다. 기본적인 기능은 그룹 통화와 동일합니다. 최대 500명까지 초대할 수 있는 등 그룹 통화에서 사용할 수 있는 대부분의 기능을 모두 사용할 수 있는 형태에서 접근성까지 개선했기 때문에 회의나 소셜 모임과 같은 다양한 형태의 모임은 물론 앞서 말씀드린 최근 영상 통화의 트렌드에도 잘 대응할 수 있도록 개발했습니다. 또한 미팅을 예약할 때는 미리 생성한 뒤 참가 링크를 캘린더와 같은 곳에 공유할 수 있습니다. 데스크톱 버전까지 출시했으며 작년 8월에 출시했기 때문에 여기저기 계속 알려야 하는 상황입니다.

 

전체 UX 개선

지금까지 그룹 영상 통화 위주로 많이 말씀드렸는데요. 1:1 음성 통화와 영상 통화에도 굉장히 큰 변화가 예정되어 있습니다. UX 자체를 개편할 예정입니다. 앞서 말씀드린 다양한 기능과 관련된 복잡한 요소들을 작은 모바일 화면에서 잘 담아내기가 굉장히 어려웠는데요. YouTube 공유나 화면 공유, 아바타, 가상 배경 같은 것들을 작은 화면에서 잘 다룰 수 있도록 두 가지 기능을 추가했습니다.

먼저 이펙트 통화 메뉴에서는 기존에 제공하고 있던 페이스 이펙트나 필터 외에 아바타나 가상 배경도 제공하고 있습니다. 다음으로 YouTube나 화면을 공유하는 콘텐츠 공유 기능을 1:1 통화에서도 쓸 수 있도록 개선했습니다. 음성 통화 역시 위 화면처럼 현재 트렌드에 맞춰 개편했습니다.

 

그 외 개선 사항

여기까지 2020년에 LINE VolP 팀에서 개선한 내용에 대해 설명드렸습니다. 앞서 공유드린 것 외에도 많은 개편이 진행됐는데요. 작년 3월부터 COVID-19 사태 이후로 꾸준히 개발을 진행하고 있습니다. 앞으로 협업 기능과 통역 채널과 같이 조금 더 원격 액티비티 플랫폼으로 진화할 수 있는 다양한 기능을 꾸준히 추가하고 개선할 예정입니다.

 

향후 목표

이제 앞으로의 목표에 대해서 말씀드리겠습니다. 기술 관점에서의 목표보다는 서비스 관점에서의 목표를 말씀드리려고 합니다. 첫 번째는 LINE의 강점을 영상 통화로 확대하는 것입니다. 대표적으로 스티커나 아바타, 문자 대화 등이 있습니다. 두 번째는 앞서 말씀드린 원격 액티비티 플랫폼으로 계속 나아가기 위해서 오프라인 경험과 온라인 경험의 차이를 좁히는 것입니다. 이 두 가지 목표에 대해 조금 더 자세히 말씀드리겠습니다.

 

LINE의 강점을 영상 통화로 확대

먼저 아래 화면을 보시겠습니다.

화면을 보시면 사용자가 구입해 대화방에서 사용했던 스티커를 LINE 영상 통화에서도 그대로 사용할 수 있는 것을 확인할 수 있습니다. LINE이 메신저에서 보유한 스티커 파워와 경험을 그대로 영상 통화로 가지고 왔다고 이해하시면 되겠습니다.

또한 LINE은 영상 통화를 메신저 맥락에서 제공하고 있습니다. 텍스트로 대화하다가 영상 통화로 넘어간 경우나 혹은 그룹 통화 중 음성 통화가 어려운 상황과 같이 마이크를 켜기 어려운 상황에서 텍스트로 대화를 이어갈 수 있는 장점이 있습니다.

위와 같이 LINE이 확보한 강점을 영상 통화로 확대하며 LINE 영상 통화만의 차별점을 계속 키워 나가려고 합니다.

 

영상 통화에도 아바타 적용

두 번째는 아바타에 관한 내용입니다. 먼저 아래 화면을 보시겠습니다.

아바타는 최근에 LINE에 추가된 기능으로 곧 영상 통화에도 적용됩니다. 자신의 얼굴과 닮은, 나를 대신할 수 있는 표현 수단인 아바타가 영상 통화에서 어떤 의미를 가질 수 있을지 생각해 봤습니다. 사실 그룹 영상 통화에서 자기 얼굴을 오픈하고 대화하는 게 쉬운 일이 아닙니다. 앞서 말씀드린 것처럼 친구가 아닌 사용자와도 같이 대화하는 경우가 많기도 하고요. 이럴 때 저희는 아바타가 역할을 할 수 있다고 생각했습니다. 기존에는 카메라를 끄면 음성 밖에 전달이 되지 않아서 표정에서 드러나는 커뮤니케이션의 맥락을 전달할 수 없었는데요. 아바타를 이용하면 얼굴을 드러내지 않고도 표정의 변화까지 전달할 수 있습니다. 이 점을 중요하게 생각했습니다. 앞서 마이크가 꺼졌을 때 텍스트로 커뮤니케이션을 이어갈 수 있다고 말씀드린 것처럼 카메라가 꺼졌을 때는 아바타로 커뮤니케이션을 계속 이어 갈 수 있기 때문에 통화 커뮤니케이션의 장점을 끊기지 않게 계속 살려 나갈 수 있는 중요한 요소라고 판단하고 있습니다.

 

원격 액티비티 플랫폼으로 진화

세 번째 사례도 화면을 함께 보시겠습니다. 생일 파티를 하고 있는 모습입니다.

바로 이 사례가 LINE 영상 통화가 원격 액티비티 플랫폼으로 가야 하는 중요한 사례라고 생각합니다. 많은 사용자들이 원격에서 자신이 소중하게 여기는 이벤트를 친구들과 진행하기를 원합니다. 생일 파티나 핼러윈 파티, 새해 파티, 크리스마스도 마찬가지고요. 이런 파티를 진행할 때 각 파티의 테마에 맞는 효과나 가상 배경을 설정하고 음악도 같이 들을 수 있는 기능을 현재 준비하고 있습니다. 이런 기능들은 앞서 말씀드린 온라인 경험과 오프라인 경험의 격차를 줄일 수 있는 가장 중요한 부분이라고 생각해서 꾸준히 관심을 갖고 개발하려고 합니다.

 

협업 도구 역할 강화

네 번째로 협업 도구로써의 역할에 대해서 다시 한 번 진지하게 고민하며 개선하고 있습니다. 관련해서 준비하고 있는 기능 중 세 가지를 말씀드리려고 합니다.

첫 번째는 화면을 공유할 때인데요. 누군가가 화면을 공유하고 있을 때 주석이나 드로잉으로 커뮤니케이션하고 싶은 니즈가 있습니다. 이런 니즈는 설명하는 사람 역시 마찬가지죠. 이런 기능을 데스크톱 버전에서 제공하려고 준비하고 있고 곧 출시 예정인데요. 혼자 드로잉만 하는 기능이 아니라 동시에 실시간으로 여러 사람이 함께 수정할 수 있는 부분을 큰 장점이라고 생각하고 있습니다. 여기서 더 나아가 스티커나 메모와 같은 다양한 기능으로 확장하는 것까지 생각하고 있습니다. 두 번째로 협업할 때 국내뿐 아니라 글로벌로 협업하는 경우가 많은데요. 이에 통역사 채널을 제공하는 것을 준비하고 있습니다. 마지막 세 번째로 앞서 말씀드린 LINE Meeting의 경우 사실 아직 10대 사용자는 사용할 수가 없는데요. 조만간 10대 사용자와 연령을 인증하지 않은 사용자까지도 LINE Meeting을 사용할 수 있도록 개선해서 출시할 예정입니다.

 

마치며

여기까지 영상 통화의 변화에 맞춰서 LINE이 어떤 대응을 했고 또 앞으로 어떤 대응을 할 것인지에 대해서 공유드렸습니다. COVID-19로 인한 변화는 시작일 뿐이라고 생각합니다. 앞으로 이런 변화가 점점 가속화될 것이라고 생각하며 꾸준히 그룹 영상 통화와 1:1 통화를 개선하고 있습니다. 앞으로도 계속 관심 가져 주시길 부탁드리며 이만 마치겠습니다. 아래에서 발표 영상도 확인하실 수 있습니다. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.