비콘을 이용한 geo-linked 애플리케이션

안녕하세요, 저는 대만에서 LINE Beacon 플랫폼의 사업 개발 및 기획을 맡고 있는 Charlotte Yu입니다.

저는 최근 LINE Beacon의 위치 인식 기술을 활용하는 방안을 모색하고 있습니다. LINE Beacon의 위치 인식 기술은 LINE이 지향하는 Smart Portal(스마트 포털)을 실현하고 사람과 사람, 사람과 정보, 사람과 서비스의 거리를 좁히는 “CLOSING THE DISTANCE”를 달성하는 데 중요한 역할을 하게 될 것입니다.

아직 초기 단계인 현 시점에서는 비콘을 성공적으로 보급하고 좋은 이용 사례를 소개하여 사용자 인지도와 이용률을 높이는 데 주력하고 있습니다.

우리의 전략은 LINE Beacon 플랫폼을 대만에서 인기 있는 다른 LINE 서비스 및 기능과 결합시켜 대만의 방대한 LINE 사용자에게 제공하는 것입니다. 그리고 앞으로는 위치 인식이 모바일 기술의 발전을 견인하는 원동력이 될 것이라는 판단 하에 가능한 많은 장소에 LINE Beacon을 설치하여 비콘 네트워크를 구축하고 있습니다. 이 두 가지, 즉 대만에서의 방대한 사용자 기반과 위치 인식 기술을 활용한 geo-linked 애플리케이션이 O2O 에코 시스템의 중요한 두 가지 요소입니다.

O2O 메시징은 온라인 플랫폼을 오프라인 상점으로 연결하는데 활용될 수 있습니다. O2O의 목표는 온라인 시장 혹은 온라인 플랫폼에서 대부분의 시간을 보내는 소비자들을 오프라인 상점으로 유도하는 것입니다. 그렇게 하려면 온라인 쿠폰이나 멤버십 카드를 제공하고 근접 마케팅을 펼쳐야 합니다. 그래서 저희는 다양한 비콘 애플리케이션을 만들어 가상 세계를 현실 세계로까지 확장해 줄 수 있는 온라인-오프라인 네트워크를 구축하고 있습니다.

O2O와 비콘은 일상에서 사용하는 제품에 LINE Coupon, LINE Points, LINE Shop Card 같은 기능을 연동함으로써 매출을 늘립니다. 근접한 LINE 사용자들에게 GeoAD(geo-linked advertisements)를 push하여 매장과 고객 홍보를 하고 공식 계정, LINE@ 계정 같은 LINE 비즈니스 계정으로 이벤트를 실시할 수 있습니다. 또한 LBS(location-based service, 위치 기반 서비스)에 기반한 쿠폰이나 스티커를 활용하여 LINE 사용자들이 상점을 방문하도록 합니다. 궁극적으로 LINE@ 운영자는 실내 내비게이션, 쇼핑 가이드 같은 LBS add-on을 제공하여 사용자 경험을 개선하고 고객 유지율을 높일 수 있습니다.

LINE Beacon 플랫폼에서 애플리케이션의 사용 가능성과 안정성을 평가하기 위해 지난 몇 개월 동안 여러 차례 파일럿 테스트를 실시했습니다. 지금부터 각 파일럿 테스트를 간단히 소개하고 테스트를 진행하면서 배운 점들을 말씀드리겠습니다.

LINE@ 이벤트의 파일럿 테스트

사용자 유입 매트릭스

비즈니스 파트너들이 일관되게 하는 질문은 ‘어떻게 하면 기기에서 Bluetooth를 켜도록 고객을 유도할 수 있는가’ 입니다. 그래서 처음에는 LINE 사용자들이 초기 단계에 Bluetooth를 실행하도록 하는 가치 제안을 구상했습니다. 예를 들어, 근처의 사용자들에게 높은 할인율을 제안하는 쿠폰을 push하여 상점 안으로 들어오도록 하는 것입니다.

①. Beacon 메시지: 이벤트에 참여하라고 초대
②. Beacon 메시지: @ 이벤트 계정을 친구로 추가하라고 초대
③. Poster: Bluetooth를 켜도록 안내 ⇢ ①
④. Poster: Bluetooth를 켜도록 안내 ⇢ ② ⇢ ①

하지만 대만에서 하는 첫 LINE Beacon 파일럿이었던 점을 감안하여 어떠한 홍보나 안내도 제공하지 않은 채 가장 기초적인 데이터를 수집하여 향후 파일럿 평가의 기준으로 사용하기로 했습니다. 결론적으로, 테스트 대상자의 38.50%가 Bluetooth를 켰습니다.

LINE Beacon 결혼식 사진 스티커

이 아이디어는 한 LINE 직원으로부터 나온 것입니다. 이 직원은 2016년 10월 당시 대만에서 새로 출시된 사진 스티커 기능을 활용하여 본인의 결혼식 사진 스티커를 하객에게 보내보기로 했습니다. 위치 기반 서비스를 사용하는 애플리케이션은 적절한 시점과 장소에서 사용자들의 참여를 유도할 수 있기 때문에, 해당 직원이 낸 아이디어는 결혼식, 생일 파티, 콘서트 같은 오프라인 이벤트에서 비콘을 어떻게 활용할 수 있는지 검증하는 좋은 기회였습니다. 하객 대부분이 LINE 스티커를 구입한 경험이 없었음에도 불구하고 놀랍게도 27.9%의 전환율(판매한 스티커 수/하객 수)을 기록했습니다.

결혼식에서 사용한 사진 스티커는 이 페이지에서 제공되고 있습니다: https://store.line.me/stickershop/product/1341742/

그리고 결혼식을 활용한 성공적인 이용 사례의 후속으로 Taiwan TechPulse 이벤트를 위한 미션 스티커 비콘을 런칭했습니다. Taiwan TechPulse 이벤트에 대한 소개와 이 이벤트에서 스티커가 어떻게 사용되었는지에 관한 자세한 내용은 LINE Engineering 블로그 “LINE Taiwan TechPulse 2016 행사 후기“에서 확인하실 수 있습니다.

MRT(Mass Rapid Transit) 지하철 역과 버스 정류장 필드 테스트

이 필드 테스트는 2016년에 실시한 파일럿 중 가장 큰 규모였습니다. 이 테스트에서는 LINE Beacon GeoAD의 원래 컨셉을 더욱 강화할 목적으로 인구가 밀집한 MRT 역과 버스 정류장 같은 공공 장소에 LINE Beacon 장치를 설치했습니다.

높은 효과를 내는 창의적인 광고를 잘 활용하려면 GeoAD를 전달할 사용자를 정확하게 선별해야 합니다. 우리의 GeoAD 컨셉을 고려하면 일반적인 스펙의 비콘을 적용하는 것이 더 유용했을 것입니다. 장기적으로 보면 파트너의 비콘을 활용해야 에코시스템을 더욱 탄탄하게 만들 수 있기 때문입니다. 하지만 보안과 프라이버시에 대한 우려 때문에 결국 LINE 비즈니스 계정(공식 계정이나 LINE@ 계정)에서 사용 가능한 특수한 스펙의 비콘을 사용하기로 결정했습니다.

이 필드 테스트는 한 달 정도 진행되었기 때문에 여러 가지 시나리오를 테스트해 볼 수 있었습니다. LINE Beacon을 써서 LINE TODAY 뉴스 피드도 보내보고 상점 근처의 사용자에게 쿠폰북을 제공하기도 했습니다. 이번 파일럿의 결과 데이터는 다음과 같습니다.

  • 80%의 사용자가 버스 정류장에서 기다리면서 스마트폰을 사용함
  • 35%의 사용자가 기기에서 Bluetooth를 실행함
  • 90%의 사용자가 스마트폰을 사용하는 동안 LINE을 사용함
  • 단 1%의 사용자가 비콘 배너를 클릭함

이 수치를 통해 알 수 있는 사실은 LINE Beacon이 어디에 설치되어 있는지, LINE Beacon에서 무엇을 제공하는지, 사용자의 이용 패턴이 어떻게 다른지 등 다양한 요인이 결과에 영향을 미친다는 점입니다. 정류장에서 버스가 오는지 살피는 동안에는 근처 상점에서 특별한 제안을 보내도 사용자들은 알아채지 못할 것입니다. 다시 말해서, LINE 사용자들이 버스 정류장에서 보이는 행동 패턴을 고려하면 버스 정류장은 규모의 경제를 충족하기에는 부족합니다. 이 결과를 바탕으로 사용자를 끌기 위해 게임화(gamification)를 활용하는 이용 사례를 만들어 보자는 아이디어가 나오기도 했습니다.

향후 계획

파일럿 테스트에서 얻은 결과와 배운 점을 통해 O2O 활동의 가능성과 전략적 중요성을 알 수 있었습니다. 우리는 앞으로 상점과 소비자 사이의 실시간 상호작용을 가능하게 함으로써 다양한 공간과 상점에서 사용자 경험을 개선하고 실시간 위치 인식과 소비자의 관심에 기반한 개인화된 정보를 전달함으로써 완전히 새로운 가능성을 창출할 수 있을 거라고 기대합니다.