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Conversational Commerce Conference Sharing

Conversational Commerce (對話式商務) 在2016年由Uber的Chris Messina提出後,在業界深受關注,也就是在即時通訊的聊天機器人中整合商業服務。Opus Research是一個專注於Conversational Commerce的機構,致力於智能助理、智慧型認證技術的分析與推廣。Opus Research分別在倫敦、舊金山、開普敦舉辦C3會議,全名為Conversational Commerce Conference,集結了業界人士分享與討論對話式商務的應用與發展。在2018年5月的倫敦會議中,大多的廠商與講師來自於歐洲與美國。 這場會議專注於討論智慧型助理(IA)或虛擬助理(VA),目前三大AI領域分別是Customer Care, Call Center, Digital Marketing Platform,對於客戶服務來說,最明顯的好處就是減少打電話的次數,進而減少成本。對於剛要進入這個領域的公司來說,最好是先設定目標,從能快速增長ROI的任務做起,使用既有的知識,盡可能在6個月內上線,可以透過調查的方式了解從何開始,下圖的調查顯示,一般用戶比較能接受讓BOT回答帳戶餘額資訊、更新個人資料、查詢商品,但是讓BOT來做付款或取消的動作,是目前用戶比較不放心的,因此我們可以從簡單的任務著手,並且讓VA在BOT與真人助理中做切換。以下將分享幾個chat bot在商務上應用的case study。 (from Brainfood Consulting 2018 C3 London presentation slide) Case Study: Amazon Alexa and Ocado Ocado是一間線上超市,每個星期約有260,000張訂單,每筆訂單約有50個品項,在Amazon Alexa上的Ocado Skill可以偵測用戶意途、傳送訊息,管理對話。 (from Max Amordeluso, 
David Sharp 2018 C3 London presentation slide) 首先,先列出用戶可能的意圖,像是add, remove, suggest, check, confirm等等,再為每個意圖展開可能的表示法 “Please add some {grocery …