Penny: LINE 台灣工程師，資料科學家，提供大數據資料分析方法 / Miki: 來自LINE 台灣研發部門，負責專案管理
前言以往做服務設計，為了做出差別性，大多注重科技創新、或技術突破，力求做出很炫或完全不同的設計，但有時可能忽略了商業價值與用戶價值，導致合作夥伴未覺投資有利，或讓用戶體驗不佳。在規劃與設計新服務時，同時考慮其可有的商業價值與足以吸引用戶持續使用的條件，成了現今服務設計的重大挑戰。LINE一直在求新求變的環境中，尋求帶給用戶極佳體驗的服務，除了公司內部舉辦的workshop，最棒的是也有機會可以參與外部工作坊，豐富我們的體驗與創意。 於是這次研發團隊與服務設計團隊參加了Service Plus 2019當中，由螞蟻金服旗下支付寶，高級體驗設計專家 金華靜介紹其企業做服務設計的流程，並循著她帶領大家做工作坊的方式，體驗了他們做服務的內部流程與方法，在此跟大家分享一下我們的活動心得筆記。Service Plus 2019-價值導向的服務設計流程實踐, 支付寶經驗分享背景介紹：何謂價值導向的服務設計過去的服務設計流程，多是為了解決用戶問題或偏向技術導向，因此關注的焦點就比較集中於下列項目:傳統服務設計方式關注:用戶分析:用戶體驗問題，可作服務設計的機會點服務設計執行:主觀經驗驅動設計
